7月19日讯(记者詹钘 通讯员陈畅)2020年上半年,全省消委(协)组织共接待消费者来电、来信、来访共计约39878人次,其中受理消费者投诉34766件,已调解32332件,调解率为93%,为消费者挽回经济损失1791万元。

食品类投诉量占20%

今年以来,受新冠肺炎疫情影响,全省线上消费需求极速增长,广大消费者购物方式发生巨变,由于需求的倍增,服务的滞后,导致消费纠纷频发。

上半年全省消委组织受理投诉34766件,与去年同期16566件相比增长109.86%。其中线上消费投诉15492件,同比增长73.79%。主要存在宣传不符、货不对版、服务延迟、售后服务不到位等诸多问题加之部分商家备货不足、服务态度粗暴,使致投诉咨询量剧增。

从商品类别投诉看,排名前七位的依次是:一是食品类,共计7000件,占投诉总量20.13%,同比增长幅度相当大;二是日用商品类,共计3584件,占投诉量10.31%,同比增长211.65%;三是家用电子电器类,共计1837件,占投诉总量5.28%,同比下降7.32%;四是医药及医疗用品类,共计1803件,占投诉总量5.19%,同比增长幅度大。

受疫情影响,食品类、医药及医疗用品类、日用商品类投诉量与去年同期相比大幅度增加,房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电器的投诉量与去年同期相比下降较为明显。

教育培训问题多

今年上半年,全省消委(协)组织共受理教育培训投诉1502件,占投诉总量4.32%。

受疫情影响,线下教育培训受限,部分培训机构改为线上教学,但因网络运行不稳、培训效果不理想等原因,消费者纷纷提出退费、降低收费标准、解除培训合同等诉求,培训机构以各种理由拖延、拒绝,引起相关投诉咨询量明显增加。

1月份,消费者肖女士在某培训机构花费4980元参加在线成人自考培训,由于该培训机构在疫情期间无法兑现相关服务,网络教学也不理想,消费者不满意遂要求解除合同退费遭拒;消费者陈先生2月份报名参加网络会计培训班,该培训机构因疫情原因师资未到位、教学质量差、不开设新课等,于是要求退款遭拒。

直播带货以次充好

今年上半年,随着互联网5G时代来临,远程视频购物向更加立体化、直观化的方向发展,短视频、自媒体广告等“直播带货”远程视频购物方式成为当下时尚。

不仅小额商品,就连奢侈品、房地产、汽车这些高价值消费品,也相继进入红人直播带货的轨道。

但同时,法律法规对于电商直播这种销售模式尚未出台相应管控措施。随之而来,引发了不少消费纠纷,直接或间接影响了消费者信心。

据统计,全省消委(协)组织共受理远程购物消费投诉咨询1800余人次。主要存在的问题有:带货商家未履行“亮照”义务;直播产品活动信息不对称,播主“夸大其词”、以次充好、虚假宣传、恶意刷单;滥发小额好评奖励红包刷消费者好评,涉嫌不正当竞争;直播售卖三无或伪劣产品,承诺不兑现、售后无保障;平台反复播放视频冒充直播,弹幕留言点赞不真实、有诱导嫌疑,甚至把观众引流到社交平台,进一步套路观众,涉嫌欺诈。


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